Il cliente è il caposaldo di ogni business: senza di esso, non esisterebbe alcun tipo di azienda. Per tale motivo, è essenziale considerarlo nei propri processi aziendali.
In tempi in cui iperconnessione e velocità sono ormai diventate una consuetudine, le modalità con cui entrare in contatto con i nostri clienti o potenziali clienti si stanno differenziando progressivamente.
Nella sua accezione più generica, un CRM sta ad indicare l’insieme di tutte quelle pratiche che permettono ad una impresa di creare una relazione con i propri clienti e che, in una visione a lungo termine, possa permettere un miglioramento della stessa.
Uno dei più grandi regali che ci ha fatto la tecnologia è stato quello di aver trasformato i semplici Database Marketing degli anni ’80 in ciò che oggi definiamo comunemente CRM (Customer Relationship Management).
